|
|
|
|
‘소통행정’ 영덕군, 전화친절도 작년 대비 6.7점 상승
|
|
2023년 전화친절도 모니터링 평가에서 ‘우수’
|
2023년 10월 05일(목) 11:43 [i주간영덕] 
|
|
|
| 
| | | ⓒ i주간영덕 | |
영덕군이 지난 5개월간 진행한 전화친절도 모니터링 평가에서 지난해보다 6.7점 높은 83.54점을 받아 ‘보통’ 등급에서 ‘우수’ 등급으로 한 단계 상승했다.
영덕군은 이번 평가의 객관성과 공정성을 확보하기 위해 전문 용역기관에 의뢰해 조사를 진행했으며, 민원인을 가장한 조사요원이 각 부서의 업무 특성을 고려한 시나리오에 따라 수신의 신속성, 경청과 설명태도, 인사, 체감 만족도 등 4개 항목 9개 지표로 조사했다.
조사는 지난 5월부터 9월까지 5개월간 총 465회 이상 전화한 녹취 콜을 전문 CS강사가 체계적인 점검표에 따라 평가.;분석해 측정됐다.
그 결과 평가점수는 83.54점으로 지난해 76.81점보다 6.7점 상승해 친절도 지수가 보통 등급에서 우수 등급으로 높아졌다.
부서별로는 농업기술과가 89.83점으로 2년 연속 1위를 지켰으며, 89.72점을 받은 건강관리과는 2위, 88.84점과 87.63점을 받은 농축산과와 축산면이 각 3, 4위에 차지했다.
영덕군 민선 8기는 군정 5대 목표 중 하나를 ‘마음을 나누는 소통 행정’로 정하고 지난 한 해 동안 대대적인 민원 서비스 개선을 시도한 바 있다.
이에 이론적인 친절 교육에서 벗어나 찾아가는 맞춤형 현장 코칭 친절 교육을 시행해 전문 CS강사가 직접 각 부서를 방문해 개인별 진단을 통한 일대일 맞춤 교육으로 친절서비스 역량을 강화하고, ‘미소거울’을 배부하는 등 친절도 향상을 위한 다양한 정책을 시행한 것이 전화 친절도 상승의 요인으로 꼽힌다.
김광열 영덕군수는 정례조회를 통해 “행정서비스에 있어 ‘친절’은 가장 먼저 충족되어야 하는 필수요건임을 잊어서는 안 된다”며, “공직자 여러분은 우리 영덕군의 얼굴인 만큼 군민과 눈높이를 맞추고 목소리에 귀 기울이는 배려와 친절의 자세로 군민을 섬겨주길 바란다”고 당부했다.
|
|
|
주간영덕 기자 
“언론사 & 단체 명훈”
- Copyrights ⓒi주간영덕.
무단 전재 및 재배포 금지 -
|
|
|
 i주간영덕
기사목록 | 기사제공 : i주간영덕 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
실시간
많이본
뉴스
|
|
|
|
|
|
|
|
최신뉴스
|
|
|
 영덕군가족센터, 온가족보듬사업 .. |
|
영덕읍, 노인의 날 맞아 어르신.. |
|
영덕 블루로드&코리아둘레길 트레.. |
|
영덕군 여성단체협의회, 경로당 .. |
|
의료취약지역 학생 대상 심리치유.. |
|
영덕교육지원청, 2026년 화재.. |
|
영덕군 청소년 100여 명, 레.. |
|
영덕군, 일반·드론 지적측량 경.. |
|
영덕 국가지질공원, 사운드스케이.. |
|
영덕군-영덕교육지원청, 2026.. |
|
영덕학사 동문회 첫 정기모임 개.. |
|
영덕중·고 총동창회, ‘2026.. |
|
영덕문화관광재단, 영덕 디저트 .. |
|
셔틀콕 열전 펼친 ‘제7회 영덕.. |
|
목은 이색의 발자취 따라…영덕 .. |
|
|
회원가입
기사쓰기
커뮤니티
