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한농공 고객만족 경영을 위한 전화친절응대교육

현장 특성에 맞는 고객만족 실천의식과 마인드 향상

2012년 06월 07일(목) 16:33 468호 [i주간영덕]

한국농어촌공사 영덕.울진지사(지사장 백승칠)는 6월 5일 전 직원이 참석한 가운데 고객만족 경영 마인드 향상을 위해 KT CS 장지희 전문강사를 초청해 고객만족 경영을 위한 전화친절응대 특별교육을 실시 하였다.

전화친절응대 교육은 지난달 실시된 교보생명의 CS(고객만족) 특별교육 이후 두 번째 교육으로 고객의 눈높이에 맞는 최상의 맞춤형 서비스 제공과 전화친절응대의 생활화 및 공사서비스 경쟁력 강화와 고객만족 실천의식과 마인드를 향상하기 의해 마련됐다.
이날 교육은 고객만족을 위한 전화예절과 응대기법, CS마인드, 이미지메이킹, 커뮤니케이션 기법 순으로 진행되었다.

백승칠 지사장은 직원들에게 마음속에 고객을 대하는 친절한 전화응대 마인드가 정착되어 농업인인 고객에게 진정한 마음으로 고객의 욕구와 기대에 부응하고 최상의 서비스를 실천해 줄 것을 강조했다.

주간영덕 기자

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